“受疫情影响，能否安心回家过年、春节后能否顺利回岗上班成为近期大家比较关注的问题，我留下来能通过热线为更多人传递政府声音，帮助他们解决身边的烦心琐事。”提起今年春节值班，叶娇骄傲地说。

　　叶娇是12345热线受理中心第二分中心的受理员，自2017年入职以来，这是她第一次在春节期间值大夜班，也就是要从大年三十晚上6时工作到初一早上8时。她深知热线工作的重要性，既然选择了这份工作，就要对每一通电话负责，尤其是春节期间，要确保市民及时把电话打进来，及时解决他们的诉求。“大家都是在电视机前与家人一起跨年，而我们是在电脑前同市民的来电一起跨年。但是,想到自己能帮助那么多人解决问题,就很欣慰。”

　　叶娇告诉记者，如果今年春节不是她值班，也愿意与其他想要回家过年的同事换班，让他们与家人过个团圆年。自己家在章丘，回家相对方便些，可以选择节后回家团圆。

　　说起春节是否有感动的事情，叶娇脸上洋溢着幸福的笑容“除夕夜会接到很多感动的电话，有市民会专门打来电话给我们拜年，祝愿泉城越来越美，热线越办越好。听到这些心里暖暖的，感觉一年付出的辛苦都是值得的，为我们一年的工作画上了温馨圆满的句号。”

　　这个春节，在12345热线受理中心还有很多和叶娇一样的受理员，她们放弃了和家人团圆的机会，留在济南，坚守在岗位上，为市民诉求提供有效渠道。据了解，为保证春节期间及时准确听到民声、解决民忧，12345市民服务热线充分发挥“泉城总客服”作用，保持24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类诉求。

原标题：坚守在岗 热线上也有浓浓年味