清晨8点，老刘背上他的工具包，开始巡逻，老刘既不是保安，也不是环卫，他巡逻的是园区的公共设施。这一幕每天都发生在济南名景台小区，老刘是一名物业工程人员，巡逻是他的工作之一。

　　(工程在更换指示牌)

　　“以前的单位，天天就是办公室坐起，等有事就去修一下，没事就喝喝茶聊聊天，现在不行啊，每天巡逻两次，你必须得有鹰一样的眼睛，哪里螺丝松了，哪个指示牌歪了，看到不对的地方就当场修理。累是累点，但成就感比较足哈哈。”谈起对自己工作的感受，老刘打开了话匣子。

　　老刘在名景台工作两年了，用他的话说，这个小区两年间“变化不大”。

　　这样一句“变化不大”，诠释了名景台“冻龄小区”名称的由来。

　　2020年3月31日，记者走近这个传说中“别人家的小区”，之所以称之为“别人家的小区”，源自于两年前的一则报道，报道中说，这个小区在帮助业主晒被子，不是一户、不是两户，而是所有业主，由于阵仗过于庞大，大家管这个活动叫“晒被节”。

　　(晒被节一角)

　　物业管家李庆璇说，类似的节日有很多，去年秋天，园区的山楂树和柿子树结果子了，这可喜坏了孩子们，考虑到业主自行摘取不利于树木成长，更不安全，绿化的师傅亲自担当起了采摘员的角色，一袋袋果实被包装好送到业主家中，“采摘节“由此诞生。

　　(工作人员在采摘山楂)

　　细节，决定了这个小区的成功，在济南，但凡提到龙湖两个字，多半会谈到名景台小区，它已经成为一个开发商在这个城市的代名词。

　　来到名景台的大门口时，正值早上进出的高峰期，进门测体温前，保安小张都会与业主寒暄一两句，“买了这么多菜啊。”“出去遛弯去了?”从大家熟络的谈话中，记者感受到了这个社区的融合，虽然小张说他叫不出所有人的名字，但大家彼此熟悉的像一家人。

　　进入小区的第一眼，一股多年未曾感受到的亲切铺面而来，与其说是亲切，不如说是熟悉，这种熟悉的感觉来自于园区景观和环境营造出来的氛围，在这个钢筋混凝土筑成的城市中，很难再找到这样的感觉。

　　(济南龙湖名景台小区实景)

　　与多位住户交谈后，记者发现，这种熟悉，源自于“大院情怀”，“是有种过去大院的感觉，现在很多小区刚刚建成，都是新种的植被，但我们名景台经过4年的沉淀，植被养护的非常好，颜色很正，而且小区道路布局也比较科学，中间的一条大道可以快速到达每个楼前，楼前的小道曲径通幽，又非常适合散步。”管家小刘告诉记者，在小区保养方面，小区的物业团队可谓下足了功夫。

　　在物业办公室，张贴着龙湖智慧服务的“5S”内部管理办法，整理、整顿、清扫、清洁欸、素养，看似毫不相关的几个词语，却组成了物业员工的行为准则。这样的要求，让员工知道自己要做什么，如何去做，这样的办公室内部管理办法，延申到小区，便是很好的行为规范。

　　(龙湖智慧服务规章制度)

　　龙湖物业在2018年正式更名“龙湖智慧服务”，改变不只发生在字面上，更深层的意义在于龙湖的物业服务变得更加智能、高效。

　　“我们的云后台可以实时监测到全国40余万台的设施设备，也就是说每个园区设施都有自己的身份证，做到全生命周期精细化管理，这是达到社区冻龄效果的关键。”管家告诉记者，龙湖智慧服务之所以智慧，是因为拥有强大的后台管理能力，全国超过3万个传感器，每天产生6000万条数据，让园区问题以大数据形式呈现，物业更懂自己的小区。

　　同时，园区内 90%的报事工单电子化，抢单模式让工程团队工作更高效，可以做到15分钟到户报事的响应。

　　恰巧，记者遇到了巡逻一圈归来的老刘，这一圈下来，他着实做了不少工作，“给你展示以下我‘晨练’的成果。”说着，老刘打开手机，炫耀起了工作“证据”，紧固健身器材螺丝、捋顺路灯下的线束、户外灯罩维修、报箱维修、配电箱测试、楼门把手紧固，这是老刘巡逻一圈的成果，这一圈，他走了两个小时，下午，他还要再重复一次。

　　(工程人员在紧固游戏设施螺丝)

　　“干工作就要干好，我对自己的工作很满意，打100分，哈哈”老刘是个十分开朗的人，忍不住给自己竖起了大拇指。

　　除了老刘，名景台每天“巡逻”在各个岗位上的员工有很多，保洁在巡逻、工程在巡逻、秩序在巡逻，正是这种巡逻，让物业员工主动发现问题，主动解决问题，是这个小区可以长久的保持在健康的状态原因。

　　“再过4年，依旧不变。”这不仅仅是老刘许下的愿望，也是整个济南龙湖智慧服务工作人员的愿望。

　　(济南龙湖名景台小区实景)