舜网讯 历下交警大队车管所以创建人民满意的规范化服务型车管所为目标，按照公安部《公安机关窗口单位服务规定》和济南交警支队《关于加强全市交警窗口建设与服务的实施意见》、《车辆管理所窗口服务规范》及车管所规范化建设的标准要求，努力在规范和服务上做文章、下功夫，严格落实“四个规范”，全面提升车管工作规范化水平，打造优质窗口服务形象。

　　一、规范业务大厅和窗口服务。车管所业务大厅划分为咨询引导区、等候区、业务办理区、交通安全宣传区、休闲自助服务区；设置了低柜台业务窗口、一米等待线、咨询引导台、自编选号机，配备了电视机、饮水机、针线包、维修工具、报纸架、便民伞、交通违法自助处理机、查体照相自助机等便民服务设施。业务大厅实现“七统一、一细化”服务标准，即统一工作着装、统一岗位设置、统一工作标准、统一业务流程、统一考核标准、统一物品摆放、统一文明用语，细化服务规范。大厅使用排队叫号评价一体机，在有序办理业务的同时，能够对工作人员的业务量及群众满意率进行统计，与综合考评挂钩，评选出当月的“业务之星”和“服务之星”，奖优罚劣，形成了争先创优的激励机制。

　　二、规范业务流程。积极协调机动车交易、保险、环保等部门在业务大厅设立服务窗口，实现了新车挂牌“一站式”服务，结束了群众多部门来回跑的局面。同时，业务窗口实行车驾管业务“一窗办”工作模式，每个窗口均可受理全部车驾管业务，群众在任何一个受理窗口均可一次性办结全部业务，提高了工作和服务效率，切实方便了群众。

　　三、规范服务行为。认真落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》和支队《车辆管理所窗口服务规范》，在工作中认真兑现首问负责制、一次告知制、限时办结制，落实微笑服务、温馨服务、礼仪服务、细心服务、预约服务、上门服务、延时服务等各项便民服务承诺。每月组织开展一次车管服务礼仪集中培训，每天班前进行练习和讲评，业务窗口推行“五加五温情服务”，即五个标准动作加五句标准用语，大力倡导热情、真诚、亲切、文明的服务方式，进一步优化服务态度，做到“来有迎声，问有答声”，通过微笑塑造亲和感，通过言语传达关切度，积极打造具有“人文关怀”和“亲和力”的服务窗口，真正把窗口建成警民“连心桥”。

　　四、规范执法监督。一是公开监督评议制度。在业务大厅设立警务公开栏，公开民警、工作人员和社会监督员。每位办理业务的民警和工作人员都佩戴工作证，业务窗口放置注有工作人员姓名、编号、岗位的服务台卡，便于群众监督，并定期向人大代表、政协委员、社会监督员和辖区有车单位领导及社会各界征求意见及建议，开诚布公，开门纳谏。二是公示业务办理流程。将办理各项车驾管业务所需手续和办理流程印制成“车驾管业务服务指南”，并将业务办理依据、收费标准、文明用语、服务电话、投诉电话、群众信箱、意见本等在大厅进行公示。三是充分发挥法制监督员作用，落实日常办理业务手续的法律审核，从源头上杜绝发生执法问题。

原标题：历下交警大队车管所落实执法服务“四个规范”，打造优质窗口服务形象