市民张先生昨天反映，前不久他的诺基亚手机出现了按键不管用的问题，让他不理解的是，同样在诺基亚指定的售后维修处维修，一个免费，一个付费。
“我的诺基亚E62手机是今年2月份买的，当时花了2628元，今年8月就出现按键错乱的问题。”发现问题后，张先生来到趵突泉北路的济南诺基亚客户服务中心。对方检查后发现“按键失效”，并以“手机进液，不能正常保修”为由，称“需要付费维修”。
随后，张先生又持手机来到共青团路的诺基亚特约服务中心。“对方看了看后没说什么，就对手机进行了返厂维修，还提供了备用机，换了主板，没有说是人为原因，也没有花一分钱。”张先生说。记者在诺基亚特约服务中心出具的维修受理单上看到，故障描述一栏写的是“按键错乱”。
“于是，我就对诺基亚客服产生怀疑，为什么同一故障，在不同的客服那里，结果截然不同呢？我曾经拨打诺基亚服务热线咨询，他们也没说清楚。”张先生说。
记者致电诺基亚特约服务中心，工作人员表示，从他们的维修记录来看，张先生的手机确实是因为“进液”，且已经进行了免费保修，至于为什么处理结果与济南诺基亚客户服务中心不同，他们也说不清楚，两家公司属于不同的诺基亚授权服务中心。记者又致电济南诺基亚客户服务中心，工作人员表示，从维修记录来看，是“保修存在争议，退机，没有进行正常保修”，至于为什么结果截然不同，对方也没有给出确切答复。
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