济南市市长张建国（右）和市民代表一起为12345市民服务热线揭牌 （朱頔 摄）
有事找政府，就打12345 济南市12345
市民服务热线昨日正式开通，接受市民关于社会保障、医疗服务等民生方面的咨询、求助，以及公众对政府部门及工作人员的投诉、意见和建议
生活日报9月26日讯（记者 朱頔 ）医保、劳保、教育、安全……如果您有这些民生方面的问题想进行咨询和求助，或对政府部门及工作人员的职责、办事程序、工作方式等进行投诉和提出建议的话，从今天开始只需拨打一个电话12345，就能全部解决啦。
26日上午，济南市12345市民服务热线正式开通，济南市委副书记、市长张建国和两名市民代表一起为服务热线进行了揭牌。12345市民服务热线是在市长公开电话基础上，经过扩容升级、资源整合后开通的，共设有30部座席，由70名工作人员每天 24小时不间断地接听市民来电。
据济南市政府办公厅有关负责人介绍，市长公开电话自1988年正式开通以来，在解决市民困难、密切党和政府与人民群众联系等方面发挥了重要作用。但也存在一些问题：一是办公处理系统功能落后，一部电话接听能力有限，不能24小时全天候接听和处理市民来电和诉求。二是没有充分发挥服务热线资源的整体合力。全市30余条为民服务热线独立运行，资源相对分散，缺乏协调联动机制，造成市民打电话难，关系民生的许多问题无法得到有效解决。为此，新开通的市民服务热线实行12345一个号码对外，通过电话、邮件、短信等渠道集中受理市民诉求，并由座席工作人员对受理的事项进行记录保存。
服务热线受理的内容主要包括行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询；市民关心的社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询、求助；对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉、意见和建议等。12345热线开通后，其他相关热线仍将继续使用。
服务热线开通首日市长亲自接听第一个电话—— —“热线解决不了的问题，直接告诉我”
“ 你好，这里是市民服务热线，你有什么问题？”26日上午，刚刚为12345市民服务热线揭完牌的济南市委副书记、市长张建国亲自走进受理大厅，接起了热线正式开通后打进的第一个热线电话。
打电话的是一位住在天桥区南苑小区的居民。前几天，南苑小区出现了污水外溢的情况，这位市民给当时还处于试运行期间的服务热线打了个电话，结果有关部门很快就对外溢的污水井进行了处理。所以，这位市民今天特意打电话来提供反馈。
“你反映的问题我们都记下了，希望你多给我们提意见，我们会继续努力的。”张建国一边说着一边用笔记下了这位市民反映的问题。
当听说试运行期间每天能接到近2000个市民电话时，张建国说：“这些问题一定要整合起来，提高效率。服务热线关键是要解决，要是市民的问题都解决不了，这个热线就失去了它的作用，要是实在碰到解决不了的问题，那就告诉我，我来协调解决。” 本报记者 朱頔
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